大家好,我是无卡时代的张叫兽。
今天分享一个案例,我们之前给客户做的中信银行停息挂账的经过,分享给大家。
我详细的分享一下,当然你也可以按照这个思路这个来操作,这个是一个中信银行的客户欠款是17万左右,本金是15万,利息违约金2万多。这里我要讲一下,关于客户的情况,我们一定要核实清楚,他的身份,他的家庭工作、生活债务,各个方面都要了解到相关数据要列出明细,防止在和客服的沟通过程中被核实信息,答不上来。
这个客户是2021年1月份逾期的,这个案例处理的时候,客户是已经逾期了5个月左右,催收也都是外推了,接着是南京的电话冒充的就是信用卡中心的,到了这个时间段了,基本上不可能是内催人员了,只能是第三方外存的电话,我很确定,所以我就问他你的工号,他又把工号告诉我了,然后也告诉我怎么进行还款
我的这个客户是开幼儿园的,花钱原因是由于说家里人重病治疗,反正就是花了很多钱,我现在就是一个客户的角色,就跟催收如实说明这个情况。
具体的经过是这样的,就是说现在这个情况需要做协商还款,欠款肯定是要还的,我也想还,但是我现在确实没有能力,我也不想天天接你们催收电话,而这个催收他的态度就很强硬了,一般外推的电话态度都比较强硬,不能协商你该什么时候还就要什么时候还,中间的细节的话我就不再多说了,完事挂了电话,我就给中信银行信用卡中心打过电话,核实这个人身份,催收人员给我打的电话号码,工号啊,是不是你们的银行员工,中信银行就说那不是的,我就问他为什么他会冒充你们中信的客服?
他就说你这个案子已经委托给了这家公司进行处理,所以说你有什么协商需求跟他们去谈就好,我这边只能给你做一下登记反馈,好吧?我就投诉这家催收公司,态度恶劣,这个投诉就给了信用卡中心。
其实这个投诉我自己是知道的没有用,除非是银行内催的时候,你投诉说催收怎么样,外催投诉根本不行,然后外催他再打来电话的时候,我就录音了,我故意引导他,我说你们催收天天逼迫持卡人还款,也不管持卡人的真实情况,这不是逼人去死吗?
催收还是不客气,言语间依然盛行零人,我就跟他说了,刚才我已经录音了,你语气你这个态度我一定要去中信投诉你,我还要去银保监会投诉,我不是不还钱的,只是现在暂时没有能力还款,我也主动的想和你们协商,你们这样态度那就没办法了,对不对?
我一个月收入就3000多,光开支就有2000多,剩下的有多少我就给银行还多少,有100还100,有200我还200,你们要起诉随便电话到这里也就挂了,然后隔了两天我又给中信银行打电话,我告诉他我的态度,告诉他不是不还钱,这个客服肯定还是跟我说,我给你登记反馈,我就问他你什么时间给我反馈?他就说下周三,我既然已经拿到确定的时间点,我就等着他下周三的反馈。
到了下周三的,那天我根本就没有接到银行的任何电话,然后我就把这个电话打到了12378,银保监会打12378的时候,我们会遇到打不通的情况,分不同时段多打几次也就可以打通了,打过去就跟银保监会的人说明自己的情况,包括自己的还款意愿,不想协商还款,然后说一下催收态度和银行它不作为的一个态度。
银保监会就给了我一个号码,这里你们要注意要了解一件事情,银行和银保监会中间会有一个专门的协调人员,任何银行都是一样的,找到这个人谈判就会很顺利了。银保监会给的这个号码就是这个人的告诉我,你先跟这个人沟通,如果说你和他沟通不到位,好你再来电话,我们会跟进处理。
然后我就跟这个人联系,他也是说登记反馈,但是这一次是真的有反馈了,催收部门很快就打电话过来了。根据我的情况,中信银行特别授权给他们,同意协商还款,但是只能分24期,前期需要还10%的意愿金,剩余的分24期来还,我当时就跟他说了,我要是能分24期还,我就不会跟你谈了,明显是还不出来的。
之后我又打去给银保监会来跟他们说,没有和中信银行协商成功,我还要投诉中信银行,就这样,这个单子过了有一个多月时间,最后催收公司来了电话可以协商还款,分60期来还,但是违约金不能减免。
他当时给了我两个方案,要么是先还10%,再分60期,要么是直接分60期,违约金不减免。
这个时候我是做不了主了,我只能问客户,他能接受不能接受,客户没钱他才会做协商的,所以说先还10%他肯定还不了的,所以说最后不同意分60期不减免违约金的方案,这个案子到这里也就结尾了。
过程比较复杂,可以复制自己操作,如果嫌麻烦,当然也可以全权的委托我们进行代理操作,我们有专业的律师团队,一般1周内就会帮你解决问题,免去你很多麻烦。
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